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Termes et conditions

 

Table des matières :

Article  1 - Définitions

Article   2 - Identité de l'entrepreneur

Article   3 - Applicabilité

Article   4 - L'offre

Article   5 - L'accord

Article   6 - Droit de rétractation

Article   7 - Frais en cas de rétractation

Article   8 - Exclusion du droit de rétractation

Article   9 - Le prix

Article 10 - Conformité et garantie

Article 11 - Livraison et exécution

Article 12 - Opérations de durée : durée, annulation et renouvellement

Article 13 - Paiement

Article 14 - Procédure de réclamation

Article 15 - Litiges

Article 16 - Dispositions supplémentaires ou différentes

 

Article 1 - Définitions

Dans ces termes et conditions :

 

  1. Délai de réflexion : le délai dans lequel le client peut faire usage de son droit de rétractation ;
  2. Consommateur : la personne physique qui n'agit pas dans l'exercice d'une profession ou d'une entreprise et qui conclut un contrat à distance avec l'entrepreneur ;
  3. Jour : jour calendaire ;
  4. Transaction de durée : un contrat à distance portant sur une série de produits et/ou de services, dont l'obligation de livraison et/ou d'achat est étalée dans le temps ;
  5. Support de données durable : tout moyen permettant au client ou à l'entrepreneur de stocker des informations qui lui sont personnellement adressées de manière à permettre une consultation future et une reproduction sans altération des données stockées informations.
  6. Droit de rétractation : possibilité pour le client de résilier le contrat à distance dans le délai de réflexion ;
  7. Formulaire modèle : le modèle de formulaire de rétractation que l'entrepreneur met à disposition qu'un client peut remplir lorsqu'il souhaite faire usage de son droit de rétractation.
  8. Entrepreneur : la personne physique ou morale qui propose des produits et/ou des services à des clients à distance ;
  9. Convention à distance : une convention par laquelle, dans le cadre d'un système organisé par l'entrepreneur pour la vente à distance de produits et/ou de services, jusqu'à et y compris la concluant l'accord, seules une ou plusieurs techniques de communication à distance sont utilisées ;
  10. Technique de communication à distance : moyen qui peut être utilisé pour conclure un accord, sans que le client et l'entrepreneur ne se rencontrent simultanément dans la même pièce.
  11. Conditions Générales : les présentes Conditions Générales de l'entrepreneur.

 

Article 2 - Identité de l'entrepreneur

Amavi- PMU B.V.

T : 085-0605306

@ ; bonjour@amavipmu.com

www.amavipmu.com

Chambre de commerce : 83229930

Numéro d'identification TVA : NL862781218B01

 

 

 

 

 

Article 3 - Applicabilité

  1. Ces conditions générales s'appliquent à toutes les offres de l'entrepreneur et à tous les accords et commandes à distance entre l'entrepreneur et le client.
  2. Avant la conclusion du contrat à distance, le texte des présentes conditions générales est mis à la disposition du client. Si cela n'est pas raisonnablement possible, il sera indiqué avant la conclusion du contrat à distance que les conditions générales peuvent être consultées chez l'entrepreneur et qu'elles seront envoyées gratuitement dans les meilleurs délais à la demande du client.
  3. Si le contrat à distance est conclu par voie électronique, nonobstant le paragraphe précédent et avant la conclusion du contrat à distance, le texte des présentes conditions générales peut être mis à la disposition du client par voie électronique de telle sorte que c'est le client qui peut être stockées de manière simple sur un support de données durable. Si cela n'est pas raisonnablement possible, avant la conclusion du contrat à distance, il sera indiqué où les conditions générales peuvent être lues par voie électronique et qu'elles sont disponibles à la demande du client . seront envoyés gratuitement par voie électronique ou autrement.
  4. Dans le cas où des conditions spécifiques de produit ou de service s'appliqueraient également en plus des présentes conditions générales, les deuxième et troisième alinéas s'appliquent mutatis mutandis et le client peut toujours invoquer la disposition applicable qui lui est applicable en cas de conditions générales contradictoires termes et conditions. est le plus favorable.
  5. Si une ou plusieurs dispositions des présentes conditions générales sont à tout moment totalement ou partiellement nulles ou détruites, l'accord et les présentes conditions resteront en vigueur pour le reste et la disposition concernée sera remplacée par une disposition dans consultation mutuelle sans délai, qui se rapproche le plus possible de la teneur de l'original.
  6. Les situations qui ne sont pas réglementées dans les présentes conditions générales doivent être appréciées "dans l'esprit" des présentes conditions générales.
  7. Les ambiguïtés concernant l'interprétation ou le contenu d'une ou plusieurs dispositions de nos termes et conditions doivent être expliquées "dans l'esprit" de ces termes et conditions.

 

Article 4 - L'offre

  1. Si une offre a une durée de validité limitée ou est soumise à des conditions, cela sera explicitement indiqué dans l'offre.
  2. L'offre est sans engagement. L'entrepreneur a le droit de modifier et d'adapter l'offre.
  3. L'offre contient une description complète et précise des produits et/ou services proposés. Le descriptif est suffisamment détaillé pour permettre une bonne appréciation de l'offre par le client. Si l'entrepreneur utilise des images, celles-ci sont une représentation fidèle des produits et/ou services offerts. Les erreurs évidentes ou les erreurs dans l'offre ne lient pas l'entrepreneur.
  4. Toutes les images, les données de spécifications dans l'offre sont indicatives et ne peuvent pas conduire à une indemnisation ou à la dissolution de l'accord.
  5. Les images des produits sont une représentation fidèle des produits proposés. L'entrepreneur ne peut garantir que les couleurs affichées correspondent exactement aux couleurs réelles des produits.
  6. Chaque offre contient des informations telles qu'il est clair pour le client quels droits et obligations sont attachés à l'acceptation de l'offre.Cela concerne en particulier
    • le prix HT et TTC ;
    • les frais d'expédition ;
    • la manière dont l'accord sera conclu et les actions nécessaires à cet effet ;
    • que le droit de rétractation s'applique ou non ;
    • le mode de paiement, de livraison et d'exécution du contrat ;
    • le délai d'acceptation de l'offre, ou le délai dans lequel l'entrepreneur garantit le prix ;
    • le niveau du tarif de communication à distance si les coûts d'utilisation de la technologie de communication à distance sont calculés sur une base autre que le tarif de base habituel du moyen de communication utilisé ;
    • si l'accord sera archivé après sa conclusion, et si oui, comment il peut être consulté par le client ;
    • la manière dont le client, avant de conclure le contrat, peut vérifier et, s'il le souhaite, restaurer les données fournies par lui dans le cadre du contrat ;
    • toute autre langue dans laquelle, en plus du néerlandais, l'accord peut être conclu ;
    • les codes de conduite auxquels l'entrepreneur est soumis et la manière dont le client peut consulter ces codes de conduite par voie électronique ; et
    • la durée minimale du contrat à distance en cas de transaction de durée

 

 

Article 5 - L'accord

  1. Sous réserve des dispositions du paragraphe 4, le contrat est conclu au moment de l'acceptation par le client de l'offre et du respect des conditions associées.
  2. Si le client a accepté l'offre par voie électronique, l'entrepreneur confirmera immédiatement la réception de l'acceptation de l'offre par voie électronique. Tant que la réception de cette acceptation n'a pas été confirmée par l'entrepreneur, le client peut résilier le contrat.
  3. Si l'accord est conclu par voie électronique, l'entrepreneur prendra les mesures techniques et organisationnelles appropriées pour sécuriser le transfert électronique des données et garantir un environnement Web sûr. Si le consommateur peut payer par voie électronique, l'entrepreneur observera les mesures de sécurité appropriées.
  4. L'entrepreneur peut s'informer - dans les cadres légaux - si le consommateur peut remplir ses obligations de paiement, ainsi que tous les faits et facteurs importants pour une conclusion responsable du contrat à distance. Si, sur la base de cette enquête, l'entrepreneur a de bonnes raisons de ne pas conclure l'accord, il est en droit de refuser une commande ou une demande motivée, ou d'assortir l'exécution de conditions particulières.
  5. L'entrepreneur enverra les informations suivantes au consommateur avec le produit ou le service, par écrit ou de manière à ce qu'elles puissent être stockées par le client de manière accessible sur un support de données durable :
  6. l'adresse de visite de l'établissement de l'entrepreneur où le client peut adresser ses réclamations ;
  7. les conditions dans lesquelles et la manière dont le consommateur peut faire usage du droit de rétractation, ou une déclaration claire concernant l'exclusion du droit de rétractation ;
  8. les informations sur les garanties et le service après-vente existant ;
  9. les informations incluses à l'article 4, paragraphe 3, des présentes conditions générales, sauf si l'entrepreneur a déjà fourni ces informations au client avant l'exécution du contrat ;
  10. les conditions de résiliation du contrat si le contrat a une durée supérieure à un an ou est à durée indéterminée.
  11. En cas de transaction onéreuse, la disposition du paragraphe précédent ne s'applique qu'à la première livraison
  12. Chaque contrat est conclu sous les conditions suspensives de disponibilité suffisante des produits concernés.

 

Article 6 - Droit de rétractation

À la livraison des produits :

  1. Lors de l'achat de produits, le client a la possibilité de résilier le contrat sans donner de motif pendant 14 jours. Ce délai de rétractation court à compter du lendemain de la réception du produit par le consommateur ou un mandataire préalablement désigné par le client et annoncé à l'entrepreneur.
  2. Pendant le délai de rétractation, le client manipulera le produit et l'emballage avec soin. Il ne déballera ou n'utilisera le produit que dans la mesure nécessaire pour évaluer s'il souhaite conserver le produit. S'il fait usage de son droit de rétractation, il retournera le produit avec tous les accessoires fournis et - si cela est raisonnablement possible - dans l'état et l'emballage d'origine à l'entrepreneur, conformément aux instructions raisonnables et claires fournies par l'entrepreneur.
  3. Si le client souhaite faire usage de son droit de rétractation, il est tenu d'en informer l'entrepreneur dans les 14 jours suivant la réception du produit. Le client doit le faire savoir au moyen du formulaire standard ou au moyen d'un autre moyen de communication, tel que par e-mail. Après que le client a indiqué qu'il souhaite faire usage de son droit de rétractation, le client doit retourner le produit dans un délai de 14 jours. Le client doit prouver que les marchandises livrées ont été retournées dans les délais, par exemple au moyen d'une preuve d'expédition.
  4. Si, après l'expiration des délais visés aux paragraphes 2 et 3, le client n'a pas indiqué qu'il souhaite faire usage de son droit de rétractation resp. n'a pas retourné le produit à l'entrepreneur, l'achat est un fait.

Lors de la prestation de services :

  1. Lors de la prestation de services, le client a la possibilité de résilier le contrat sans donner de motifs pendant au moins 14 jours à compter du jour de la conclusion du contrat.
  2. Pour faire usage de son droit de rétractation, le client se référera aux instructions raisonnables et claires fournies par l'entrepreneur avec l'offre et/ou au plus tard lors de la livraison.

 

Article 7 - Frais en cas de rétractation

  1. Si le client fait usage de son droit de rétractation, les frais de retour maximum seront à sa charge.
  2. Si le client a payé un montant, l'entrepreneur remboursera ce montant dès que possible, mais au plus tard dans les 14 jours suivant l'annulation. Ceci est soumis à la condition que le produit ait déjà été renvoyé par le détaillant en ligne ou qu'une preuve concluante de retour complet puisse être soumise. Les remboursements seront effectués via le même mode de paiement utilisé par le consommateur, sauf si le client consent expressément à un autre mode de paiement.
  3. En cas de dommages au produit dus à une manipulation imprudente par le consommateur lui-même, le consommateur est responsable de toute réduction de valeur du produit.
  4. Le client ne peut être tenu responsable de la dépréciation du produit si l'entrepreneur n'a pas fourni toutes les informations légalement requises sur le droit de rétractation, cela doit être fait avant de conclure le contrat d'achat.

 

Article 8 - Exclusion droit de rétractation

  1. L'entrepreneur peut exclure le droit de rétractation du client pour les produits décrits aux paragraphes 2 et 3. L'exclusion du droit de rétractation ne s'applique que si l'entrepreneur l'a clairement indiqué dans l'offre, au moins à temps pour la conclusion du l'accord.
  2. L'exclusion du droit de rétractation n'est possible que pour les produits :
  3. qui ont été établis par l'entrepreneur conformément aux spécifications du consommateur ;
  4. qui sont clairement de nature personnelle ;
  5. qui, de par leur nature, ne peuvent être restituées ;
  6. qui peut se gâter ou vieillir rapidement ;
  7. dont le prix est soumis aux fluctuations du marché financier sur lequel l'entrepreneur n'a aucune influence ;
  8. pour les journaux et magazines individuels ;
  9. pour les enregistrements audio et vidéo et les logiciels informatiques dont le consommateur a brisé le sceau.
  10. pour les produits hygiéniques dont le consommateur a brisé le scellé.
  11. L'exclusion du droit de rétractation n'est possible que pour les services :
  12. en ce qui concerne les activités d'hébergement, de transport, de restauration ou de loisirs à exercer à une date ou pendant une période déterminée ;
  13. dont la livraison a commencé avec le consentement exprès du consommateur avant l'expiration du délai de rétractation ;
  14. concernant les paris et les loteries.

 

 

 

 

 

Article 9 - Le prix

  1. Pendant la durée de validité mentionnée dans l'offre, les prix des produits et/ou services proposés ne seront pas augmentés, sauf en cas de modification des prix suite à des modifications des taux de TVA.
  2. Nonobstant le paragraphe précédent, l'entrepreneur peut proposer des produits ou services dont les prix sont soumis aux fluctuations du marché financier et sur lesquels l'entrepreneur n'a aucune influence, avec des prix variables. Cette dépendance aux fluctuations et le fait que tous les prix indiqués sont des prix cibles sont indiqués dans l'offre.
  3. Les augmentations de prix dans les 3 mois suivant la conclusion du contrat ne sont autorisées que si elles résultent de réglementations ou de dispositions légales.
  4. Les augmentations de prix à partir de 3 mois après la conclusion du contrat ne sont autorisées que si l'entrepreneur l'a stipulé et :
  5. ceux-ci résultent de réglementations ou de dispositions légales ; ou
  6. le client a le pouvoir de résilier le contrat avec effet au jour où l'augmentation de prix prend effet.
  7. Les prix mentionnés dans l'offre de produits ou services sont hors TVA.
  8. Tous les prix sont sous réserve d'erreurs d'impression et typographiques. Aucune responsabilité n'est acceptée pour les conséquences d'erreurs d'impression et de frappe. En cas d'erreurs d'impression et de composition, l'entrepreneur n'est pas obligé de livrer le produit selon le prix incorrect.

 

Article 10 - Conformité et Garantie

  1. L'entrepreneur garantit que les produits et/ou services sont conformes à l'accord, aux spécifications énoncées dans l'offre, aux exigences raisonnables de fiabilité et/ou de convivialité et à la conclusion de l'accord dispositions légales et /ou les réglementations gouvernementales. En cas d'accord, l'entrepreneur garantit également que le produit est adapté à un usage autre que normal.
  2. Une garantie fournie par l'entrepreneur, le fabricant ou l'importateur n'affecte pas les droits légaux et les réclamations que le consommateur peut faire valoir contre l'entrepreneur en vertu du contrat.
  3. Tout défaut ou produit mal livré doit être signalé par écrit à l'entrepreneur dans les 2 mois suivant la livraison. Le retour des produits doit être effectué dans l'emballage d'origine et à l'état neuf.
  4. La période de garantie de l'entrepreneur correspond à la période de garantie du fabricant. Cependant, l'entrepreneur n'est jamais responsable de l'adéquation finale des produits à chaque application individuelle du consommateur, ni de tout conseil concernant l'utilisation ou l'application des produits.
  5. La garantie ne s'applique pas si :
  • Le client a réparé et/ou traité lui-même les produits livrés ou les a fait réparer et/ou traiter par des tiers ;
  • Les produits livrés ont été exposés à des conditions anormales ou sont autrement manipulés avec négligence ou contrairement aux instructions de l'entrepreneur et/ou ont été traités sur l'emballage ;
  • La défectuosité résulte en tout ou en partie de réglementations que le gouvernement a prises ou prendra concernant la nature ou la qualité des matériaux utilisés.

 

Article 11 - Livraison et exécution

  1. L'entrepreneur apportera le plus grand soin lors de la réception et de l'exécution des commandes de produits et lors de l'évaluation des demandes de prestation de services.
  2. Le lieu de livraison est l'adresse que le consommateur a fait connaître à la société.
  3. Dans le respect de ce qui est indiqué à ce sujet au paragraphe 4 du présent article, la société exécutera les commandes acceptées rapidement mais au plus tard dans les 30 jours, à moins que le consommateur n'ait accepté un délai de livraison plus long. Si la livraison est retardée, ou si une commande ne peut être exécutée ou n'est que partiellement exécutée, le consommateur en sera informé au plus tard 30 jours après avoir passé la commande. Dans ce cas, le client a le droit de résilier le contrat sans frais. Le client n'a pas droit à une indemnisation.
  4. Tous les délais de livraison sont indicatifs. Le consommateur ne peut tirer aucun droit des conditions énoncées. Le dépassement d'un délai ne donne pas droit au client à une indemnisation.
  5. En cas de dissolution conformément au paragraphe 3 du présent article, l'entrepreneur remboursera le montant payé par le consommateur dans les meilleurs délais, mais au plus tard dans les 14 jours suivant la dissolution.
  6. Si la livraison d'un produit commandé s'avère impossible, l'entrepreneur s'efforcera de mettre à disposition un article de remplacement. Au plus tard lors de la livraison, il sera indiqué de manière claire et compréhensible qu'un article de remplacement est livré. Pour les articles de remplacement, le droit de rétractation ne peut être exclu. Les frais de tout envoi de retour sont à la charge de l'entrepreneur.
  7. Le risque d'endommagement et/ou de perte des produits incombe à l'entrepreneur jusqu'au moment de la livraison au consommateur ou à un représentant désigné à l'avance et porté à la connaissance de l'entrepreneur, sauf convention contraire expresse.

 

Article 12 - Opérations de durée : durée, annulation et renouvellement

Annulation

  1. Le client peut résilier à tout moment un contrat conclu pour une durée indéterminée et qui s'étend à la livraison régulière de produits (y compris l'électricité) ou de services, en respectant les règles de résiliation convenues et un délai de préavis de au plus un mois.
  2. Le client peut résilier un contrat conclu pour une durée déterminée et qui s'étend à la livraison régulière de produits (y compris l'électricité) ou de services, à tout moment vers la fin de la durée déterminée, dans le respect des des règles de résiliation convenues et un délai de préavis d'un mois maximum
  3. Le client peut accepter les accords mentionnés dans les paragraphes précédents :
  • annuler à tout moment et ne pas être limité à une annulation à une heure ou une période spécifique ;
  • au moins dénoncer de la même manière qu'ils sont entrés par lui ;
  • Annulez toujours avec le même délai de préavis que celui que l'entrepreneur s'est fixé.

Extension

  1. Un accord conclu pour une durée déterminée et qui s'étend à la livraison régulière de produits (y compris l'électricité) ou de services, ne peut être tacitement prolongé ou renouvelé pour une durée déterminée.
  2. Nonobstant l'alinéa précédent, une convention conclue pour une durée déterminée et qui s'étend à la livraison régulière de journaux quotidiens, hebdomadaires et magazines peut être tacitement reconduite pour une durée déterminée de trois mois au maximum , si le client peut résilier le contrat prolongé vers la fin de la prolongation avec un préavis d'un mois au maximum.
  3. Un contrat conclu pour une durée déterminée et qui s'étend à la livraison régulière de produits ou de services ne peut être prolongé tacitement pour une durée indéterminée que si le consommateur est autorisé à le résilier à tout moment sans préavis plus d'un mois et un délai de préavis de trois mois au maximum si l'accord s'étend à la livraison régulière, mais moins d'une fois par mois, de journaux et magazines quotidiens, d'information et hebdomadaires.
  4. Un contrat à durée limitée pour la livraison régulière de quotidiens, d'actualités, d'hebdomadaires et de magazines (abonnement d'essai ou de découverte) n'est pas tacitement prolongé et se termine automatiquement après la période d'essai ou de lancement.

Durée

  1. Si un accord a une durée de plus d'un an, le consommateur peut résilier l'accord à tout moment après un an avec un délai de préavis d'un mois maximum, à moins que des raisons raisonnables et équitables ne s'opposent à l'annulation avant la fin de l'accord période. cher.

 

Article 13 - Paiement

  1. Sauf convention contraire, les sommes dues par le client doivent être payées dans les 7 jours ouvrables après le début du délai de réflexion visé à l'article 6 alinéa 1. En cas d'accord de prestation de service, ce délai après le client a reçu la confirmation de l'accord.
  2. Le client a l'obligation de signaler immédiatement les inexactitudes dans les détails de paiement fournis ou indiqués à l'entrepreneur.
  3. En cas de non-paiement par le client, l'entrepreneur a le droit, sous réserve des restrictions légales, de facturer les frais raisonnables communiqués au client à l'avance.

 

Article 14 - Procédure de réclamation

  1. L'entrepreneur dispose d'une procédure de réclamation suffisamment publiée et traite la réclamation conformément à cette procédure de réclamation.
  2. Les réclamations concernant l'exécution de l'accord doivent être soumises de manière complète et clairement décrite à l'entrepreneur dans les 2 mois suivant la découverte des défauts par le client.
  3. Les réclamations soumises à l'entrepreneur recevront une réponse dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception.Si une réclamation nécessite un délai de traitement plus long prévisible, l'entrepreneur répondra dans un délai de 14 jours avec un accusé de réception et une indication du moment où le client peut s'attendre à une réponse plus détaillée.
  4. Si la plainte ne peut être résolue d'un commun accord, un différend surgit qui est soumis à la procédure de règlement des différends.
  5. En cas de réclamation, un client doit d'abord contacter l'entrepreneur. Il est également possible d'enregistrer des réclamations via la plateforme européenne ODR (http://ec.europa.eu/odr).
  6. Une plainte ne suspend pas les obligations de l'entrepreneur, à moins que l'entrepreneur n'indique le contraire par écrit.
  7. Si une réclamation est jugée fondée par l'entrepreneur, celui-ci remplacera ou réparera gratuitement, à sa discrétion, les produits livrés.

 

Article 15 - Litiges

  1. Seul le droit néerlandais s'applique aux accords entre l'entrepreneur et le consommateur auxquels s'appliquent les présentes conditions générales. Même si le client vit à l'étranger.
  2. La Convention de Vienne sur les ventes ne s'applique pas.

 

Article 16 - Dispositions complémentaires ou différentes

Les dispositions ou stipulations supplémentaires qui dérogent aux présentes conditions générales ne doivent pas porter préjudice au client et doivent être consignées par écrit ou de manière à être acceptées par le client peuvent être stockées de manière accessible sur un support de données durable.

 

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